Términos y condiciones

Nuestros servicios se desarrollan siguiendo estos procedimientos:

1.1 SOLICITA EN LÍNEA VENDER TU OBJETO

Al completar el formulario de solicitud (la Solicitud), puedes solicitar vender el objeto o los objetos (joyas, diamantes y piedras preciosas) de tu propiedad.

Al completar la Solicitud, se te pide que nos proporciones una descripción completa y precisa del objeto de valor que deseas vender y que adjuntes una o varias fotografías nítidas, si es posible.
Cuanto más detalladas y precisas sean las descripciones, más fácil será para Auctentic proporcionarte una estimación precisa del valor de tu objeto (como se describe más adelante) y mayor será la probabilidad de atraer a un mayor número de compradores interesados en él.

Auctentic se reserva el derecho de negarse a intervenir en la venta de cualquier objeto por cualquier motivo, a su discreción.
Todas las Solicitudes están sujetas a la aprobación final de Auctentic y a la valoración previa del objeto. Auctentic se reserva el derecho de rechazar cualquier Solicitud en cualquier momento antes de que se complete la transacción.

SE ACLARA QUE, AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, TE COMPROMETES A UTILIZARLOS ÚNICAMENTE PARA VENDER OBJETOS DE LOS QUE SEAS EL PROPIETARIO LEGÍTIMO. POR TANTO, ASUMES PLENA RESPONSABILIDAD POR LOS OBJETOS QUE VENDAS A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS Y MANTIENES INDEMNE A AUCTENTIC Y A SUS EXPERTOS, EMPLEADOS Y REPRESENTANTES FRENTE A CUALQUIER

PÉRDIDA RELACIONADA CON CUALQUIER OBJETO ILÍCITO QUE VENDAS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. TAMBIÉN RECONOCES QUE COMPRENDES QUE LA VENTA DE OBJETOS ROBADOS, OBJETOS TOMADOS SIN LA AUTORIZACIÓN DEL PROPIETARIO LEGÍTIMO U OBJETOS GRAVADOS CON HIPOTECAS U OTRAS CARGAS LEGALES INFRINGE LA LEGISLACIÓN ITALIANA E INTERNACIONAL. CUALQUIER INTENTO DE VENDER OBJETOS ROBADOS MEDIANTE LOS SERVICIOS DE AUCTENTIC SERÁ COMUNICADO A LAS FUERZAS DEL ORDEN. ADEMÁS DE TODOS LOS DEMÁS RECURSOS JUDICIALES, SE ACLARA QUE LOS GASTOS INCURRIDOS EN RELACIÓN CON LOS OBJETOS MENCIONADOS QUE INFRINJAN LA LEY DEBERÁN SER REEMBOLSADOS ÍNTEGRAMENTE A AUCTENTIC.

1.2 PASO 2: Recibe una estimación inicial del objeto

Tras enviar tu Solicitud completa, te respondemos de inmediato con una estimación inicial del valor de tu objeto, basada en la descripción y las fotografías proporcionadas (la Estimación). Si decidimos no aceptar tu Solicitud, te informamos de que ha sido rechazada.

La estimación inicial que te proporciona Auctentic no es formalmente vinculante, queda a nuestra discreción y puede diferir del valor real de mercado de tu objeto. Tras recibir por correo electrónico la estimación inicial de Auctentic, puedes ACEPTARLA y continuar el proceso de venta con nosotros o RECHAZARLA a tu discreción.

1.3 PASO 3: EMBALA Y ENVÍA TU OBJETO A AUCTENTIC

Si deseas continuar, recibirás de Auctentic una etiqueta de envío prepagada para enviar tu artículo a la sede central de Auctentic en Breda, Países Bajos, donde los gemólogos realizan valoraciones físicas de joyas, diamantes y piedras preciosas antes de ofrecerlos a la venta.

El envío está totalmente asegurado y llega a las oficinas de Auctentic en dos días laborables.
Durante el transporte, tu objeto está asegurado con Lloyd’s de Londres con una cobertura básica de hasta 50.000 €, en función de su valor de reventa, pero todos los objetos cuyo valor estimado supere los 50.000 € reciben siempre una cobertura adicional que se te comunica antes de iniciar el procedimiento de envío, a discreción de Auctentic.

DEBES ENVIAR TU OBJETO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS DESDE LA IMPRESIÓN DE LA ETIQUETA, UTILIZANDO UN SOBRE DE AL MENOS 20X20 CM.
SI ENVÍAS TU OBJETO CON NUESTRA ETIQUETA PREPAGADA DESPUÉS DE LOS 14 DÍAS O UTILIZAS UN SOBRE MÁS PEQUEÑO DE LO INDICADO ARRIBA, TU OBJETO PODRÍA NO ESTAR CUBIERTO POR EL SEGURO DURANTE EL TRANSPORTE.

Si decides enviar el objeto sin utilizar nuestro envío prepagado y asegurado, eres responsable de todos los gastos de envío y de seguro.

Ten en cuenta que no somos responsables de los daños que pueda sufrir tu objeto durante el transporte, por lo que debes embalarlo cuidadosamente, tomando todas las precauciones de seguridad, como un doble embalaje o embalajes específicos para objetos frágiles, como los clásicos sobres amarillos acolchados con plástico de burbujas.
Al embalar tu objeto, ten siempre presente su delicadeza y lo que podría suceder durante la carga de los paquetes y el transporte. Para la seguridad de tu objeto de valor, te recomendamos encarecidamente que nunca indiques el contenido del paquete en la caja exterior.

Auctentic se reserva el derecho de rechazar la entrega de paquetes que parezcan dañados, abiertos o manipulados. Si rechazamos un paquete, el transportista te lo devolverá exactamente en el mismo estado en que se encontraba cuando lo rechazamos.

Si tu objeto se pierde durante el trayecto o llega dañado, Auctentic, a través del seguro contratado para el envío, te reembolsa la totalidad del importe asegurado.

1.4 PASO 4: LOS OBJETOS SE HAN RECIBIDO Y SE VALORAN. RECIBE LA OFERTA DIRECTA MÁS ALTA.

Una vez recibido tu objeto, nuestros expertos lo inspeccionan en persona para verificar y certificar su autenticidad y su estado. Según el tipo de objeto, la inspección la realizan los expertos internos de Auctentic o uno de los principales institutos independientes, como el GIA o el I.G.I. de Amberes. Tras realizar todas las comprobaciones, el objeto es ACEPTADO o RECHAZADO:

(1) EL OBJETO ES ACEPTADO: Si tu objeto coincide con la descripción enviada mediante el formulario de Solicitud, se considera apto para la venta basándose en la valoración de los expertos y Auctentic lo acepta. Se te comunica la oferta inmediata (la Oferta Inmediata) más alta recibida de los compradores profesionales internacionales que hayan mostrado interés en adquirirlo.

(2) EL OBJETO ES RECHAZADO: Si tu objeto difiere sustancialmente de la descripción que proporcionaste mediante el formulario de Solicitud, es falso, ha sido manipulado, está en mal estado o no es apto para la venta a juicio exclusivo de nuestros expertos, se rechaza.

En este caso, te notificamos que el objeto ha sido rechazado y está listo para ser devuelto a tu domicilio, y que la cobertura del seguro previamente acordada sobre la base de tu descripción puede reducirse considerablemente o eliminarse según su valor real. El objeto se devuelve con los gastos a cargo del destinatario mediante Ferrari, Malca Amit u otros transportistas elegidos por Auctentic, facilitándote el número de seguimiento si está disponible. Si prefieres un método de envío alternativo o una cobertura de seguro superior, tienes hasta 48 horas desde nuestro correo electrónico de notificación del rechazo para informarnos de tu decisión de rechazar nuestro envío y organizar el tuyo, enviándonos una etiqueta de envío prepagada del transportista que elijas, con todos los gastos de envío y seguro íntegramente a tu cargo.

Al enviarnos tu objeto para su valoración física, comprendes que ciertos objetos requieren un examen muy minucioso para poder valorarlos completamente. Las inspecciones físicas exhaustivas pueden producir alteraciones físicas muy leves, como pequeñas marcas o modificaciones estructurales. Por ejemplo, al valorar un reloj puede ser necesario abrir su parte posterior para examinarlo debidamente, del mismo modo que puede ser necesario retirar un diamante de su montura para certificar todos sus detalles. Queda entendido
que, antes de realizar cualquier operación de este tipo, tu asesor de confianza de Auctentic te informa detalladamente y solicita tu consentimiento escrito para proceder.

Del mismo modo, cuando recibimos un objeto sellado o embalado, debemos retirar el embalaje para realizar su valoración completa. En algunos casos no siempre es posible devolver el objeto exactamente a su colocación original. Además, en el caso de un objeto que se subasta, casi siempre se requiere limpieza y pulido, lo que puede alterar muy ligeramente su aspecto. Auctentic y sus colaboradores y expertos no pueden ser considerados responsables de estos cambios muy leves en los objetos, debidos a la inspección y a la
preparación para la subasta. En algunos casos, tras haberte informado y con tu acuerdo, el equipo de Auctentic puede decidir que tu objeto sea certificado o examinado fuera de sus oficinas: también en este caso tu objeto permanece total y continuamente asegurado.

Una vez que tu objeto ha sido aceptado y has recibido la Oferta Inmediata, puedes aceptarla y recibir la transferencia bancaria en un plazo de dos días laborables desde que los fondos abonados por el comprador se hayan hecho efectivos y estén disponibles, o rechazarla y solicitar que tu objeto se subaste. En este último caso, tu asesor de confianza de Auctentic te ayuda a fijar el precio de reserva (el Precio de Reserva), que constituye el importe mínimo que estás dispuesto a aceptar por la venta de tu objeto.

Fijar el Precio de Reserva es un paso obligatorio antes de iniciar la subasta de tu objeto.
AL FIJAR EL PRECIO DE RESERVA Y CONTINUAR EL PROCEDIMIENTO, ACEPTAS VENDER TU OBJETO AL COMPRADOR QUE GANE LA SUBASTA CON SU OFERTA FINAL, QUE DEBE SER IGUAL O SUPERIOR A TU PRECIO DE RESERVA.

1.5 PASO 5: AUCTENTIC SUBASTA TU OBJETO

Auctentic crea la subasta para ti, proporcionando la mejor descripción profesional e imparcial de las cualidades de tu objeto, basada en la valoración de sus expertos. La subasta se publica en el sitio web de Auctentic, donde se avisa a un público de compradores profesionales para que compitan con sus ofertas por adjudicarse tu objeto.
Puedes solicitar una prórroga de la subasta para esperar a que se alcance el Precio de Reserva; la duración de la prórroga se acuerda individualmente con Auctentic. Alcanzar el Precio de Reserva no implica el cierre inmediato de la subasta.

En cualquier momento podrás ver las ofertas que llegan en tiempo real y la duración de tu subasta.
Manteniendo la máxima confidencialidad de tus datos personales y de tu privacidad, Auctentic se reserva la posibilidad de compartir públicamente la información estrictamente relacionada con el objeto que hayas decidido vender en subasta a través de nuestros Servicios.

Al finalizar la subasta, el equipo de Auctentic verifica todas las ofertas recibidas por tu objeto y determina la oferta ganadora (la Oferta Ganadora) según una serie de parámetros establecidos a nuestra exclusiva discreción. Ten en cuenta que la oferta más alta recibida en la subasta puede no ser la Oferta Ganadora, ya que pueden existir motivos para descalificar determinadas ofertas.

Te informamos sin demora de la Oferta Ganadora. Nuestras comisiones sobre la venta (las Comisiones), calculadas según los porcentajes disponibles en la sección de preguntas frecuentes del Sitio, corren a cargo del comprador. Al vendedor se le pueden cobrar por separado gastos de certificación u otros servicios, siempre que hayan sido comunicados y aceptados previamente; estos gastos no constituyen la comisión a cargo del comprador.

Si la Oferta Ganadora es inferior al Precio de Reserva, tienes hasta tres (3) días desde nuestra comunicación escrita para informarnos por escrito de si la aceptas o la rechazas. En este caso, la venta solo se vuelve vinculante con tu aceptación.
Si no recibimos tu respuesta dentro de ese plazo, el silencio se considera un rechazo de la Oferta Ganadora inferior al Precio de Reserva. Este plazo de aprobación no se aplica a las ofertas ganadoras iguales o superiores al Precio de Reserva, para las cuales la venta ya es vinculante.

TEN EN CUENTA QUE SI LA OFERTA GANADORA ES IGUAL O SUPERIOR AL PRECIO DE RESERVA, YA ESTÁS VINCULADO A LA VENTA. LA COMISIÓN CORRE A CARGO DEL COMPRADOR.
Puedes retirar gratuitamente tu objeto de la venta antes de que esta se vuelva vinculante, pero no después. Se mantienen las condiciones de devolución, envío y seguro previstas en estos Términos, así como los posibles gastos de certificación u otros servicios comunicados y aceptados por separado.

Si, antes de que la venta se vuelva vinculante, rechazas la Oferta Ganadora inferior al Precio de Reserva por ser más baja que la primera Oferta Inmediata que recibiste, Auctentic te devuelve el objeto a su cargo sin aplicar comisiones, salvo el coste real de la certificación que se te haya comunicado previamente y que hayas aceptado antes de la subasta.

El objeto se devuelve a tu domicilio mediante Ferrari u otros transportistas elegidos por Auctentic, con número de seguimiento si está disponible, y cubierto en caso de daños o pérdida según su valor de referencia, que corresponde al de la Oferta Inmediata, pero en ningún caso supera los 1.000 €. Si prefieres un método de envío diferente o una cobertura de seguro mayor, tienes hasta 72 horas desde nuestro correo electrónico de aviso de devolución para proporcionarnos una etiqueta de envío prepagada, con los gastos de transporte y seguro íntegramente a tu cargo.

Para completar los trámites de la venta y preparar la transferencia bancaria, te enviamos un correo electrónico con el enlace al formulario de «Aceptación de Venta» del sitio web de Auctentic. Para una Oferta Ganadora inferior al Precio de Reserva, el formulario permite comunicar tu aceptación dentro del plazo de tres (3) días indicado anteriormente. Para una Oferta Ganadora igual o superior al Precio de Reserva, la venta ya es vinculante y el formulario no concede un nuevo derecho a rechazarla. El formulario indica el importe que se te transferirá y los posibles gastos de certificación u otros servicios comunicados y aceptados por separado. La comisión a cargo del comprador no se deduce del importe adeudado al vendedor.

1.6 PASO 6: PAGO DESPUÉS DE LA SUBASTA

Te transferimos el importe indicado en el formulario de Aceptación de Venta a tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables desde que los fondos abonados por el comprador se hayan hecho efectivos y estén disponibles.